Widerrufsbelehrung und Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 18. Februar 2025

1. Widerrufsrecht

1.1 Widerrufsbelehrung für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind (d.h. eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann), steht Ihnen nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu.

1.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

1.3 Vorzeitige Erfüllung

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

2. Muster-Widerrufsformular

3. Besondere Hinweise

3.1 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:

• Die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen wurde, nachdem Sie Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

3.2 Ausschluss des Widerrufsrechts

Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen, wenn der Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben
• Verträge, bei denen der Verbraucher den Unternehmer ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten vorzunehmen

4. Rückerstattungsrichtlinie

4.1 Erstattung bereits erbrachter Leistungen

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, nachdem die Beratungsleistung auf Ihren ausdrücklichen Wunsch bereits begonnen hat, sind Sie verpflichtet, uns einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen.

4.2 Berechnung des Wertersatzes

Der Wertersatz wird wie folgt berechnet:

• Bei Pauschalhonorar: Anteilig nach dem Verhältnis der bereits erbrachten Leistungen zum Gesamtumfang der vereinbarten Leistung
• Bei Stundenhonorar: Tatsächlich aufgewendete Stunden multipliziert mit dem vereinbarten Stundensatz
• Bei erfolgsbasierten Modellen: Angemessener Stundensatz für die bis zum Widerruf aufgewendete Arbeitszeit

4.3 Dokumentation

Wir dokumentieren alle erbrachten Leistungen detailliert, sodass im Falle eines Widerrufs eine transparente Berechnung des Wertersatzes möglich ist. Sie erhalten auf Anfrage eine detaillierte Aufstellung der bis zum Widerruf erbrachten Leistungen.

5. Rückerstattung bei Vertragsbeendigung

5.1 Ordentliche Kündigung

Bei ordentlicher Kündigung eines fortlaufenden Beratungsmandats werden bereits bezahlte Honorare für den Zeitraum nach dem Kündigungszeitpunkt anteilig zurückerstattet, sofern noch keine entsprechenden Leistungen erbracht wurden.

5.2 Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund

Bei außerordentlicher Kündigung aus wichtigem Grund, den wir zu vertreten haben, werden bereits bezahlte Honorare für noch nicht erbrachte Leistungen vollständig zurückerstattet. Liegt der wichtige Grund in Ihrer Sphäre, erfolgt eine Rückerstattung nur für den Teil, der über die bereits erbrachten Leistungen hinausgeht.

5.3 Nichterbringung der Leistung

Sollten wir aus Gründen, die in unserer Sphäre liegen, die vereinbarte Leistung nicht erbringen können, erhalten Sie alle bereits geleisteten Zahlungen vollständig zurückerstattet.

6. Erstattungsprozess

6.1 Antrag auf Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte:

6.2 Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten Erstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Sie erhalten eine Bestätigung über den Eingang Ihres Antrags sowie eine Information über das Ergebnis der Prüfung.

6.3 Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, auf dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt haben. Es entstehen Ihnen durch die Erstattung keine Kosten.

6.4 Bearbeitungsgebühr

Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Erstattungen im Rahmen Ihres Widerrufsrechts oder bei berechtigten Reklamationen.

7. Sonderfälle

7.1 Kostenlose Leistungen

Für kostenlose Beratungsgespräche (z.B. das Erstgespräch) besteht kein Erstattungsanspruch, da keine Zahlung erfolgt ist.

7.2 Gruppenberatungen oder Workshops

Bei Absage von Gruppenberatungen oder Workshops durch den Kunden gelten folgende Stornierungsbedingungen:

• Bis 14 Tage vor dem Termin: Volle Erstattung
• 7-13 Tage vor dem Termin: 50% Erstattung
• Weniger als 7 Tage vor dem Termin: Keine Erstattung

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

7.3 Krankheit oder unvorhersehbare Ereignisse

In Fällen von nachgewiesener Krankheit oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, die eine Teilnahme unmöglich machen, finden wir kulante Lösungen, wie z.B. die Verschiebung des Termins oder eine anteilige Erstattung.

8. Reklamationen und Beschwerden

8.1 Mängelrüge

Sollten Sie mit unserer Beratungsleistung nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, eine kundenorientierte Lösung zu finden.

8.2 Nachbesserung

Bei berechtigten Beanstandungen bieten wir zunächst eine kostenlose Nachbesserung an. Nur wenn diese nicht möglich oder nicht erfolgreich ist, kommt eine Minderung oder Rückabwicklung in Betracht.

8.3 Beschwerdemanagement

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und dokumentieren diese für unsere interne Qualitätssicherung. Sie erhalten innerhalb von 5 Werktagen eine erste Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde.

9. Ausschlüsse und Einschränkungen

9.1 Externe Kosten

Kosten, die Ihnen bei Dritten entstanden sind (z.B. Notarkosten, Gebühren für Produktabschlüsse), sind von Erstattungsansprüchen ausgeschlossen, da diese nicht von uns erhoben wurden.

9.2 Folgeschäden

Erstattungsansprüche umfassen nicht den Ersatz von Folgeschäden oder entgangenem Gewinn, es sei denn, uns ist Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit nachzuweisen.

9.3 Marktrisiken

Wir erstatten keine Verluste, die durch allgemeine Marktentwicklungen, Kursschwankungen oder sonstige Marktrisiken entstanden sind, auf die wir keinen Einfluss haben.

10. Gewährleistungsrechte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt. Bei Mängeln der Beratungsleistung stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (Nachbesserung, Minderung, gegebenenfalls Wandlung oder Schadenersatz) zu.

11. Kontakt und weitere Informationen

Bei Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht, zu Erstattungen oder zu unseren Dienstleistungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

12. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten bezüglich Widerrufen oder Erstattungen können Sie sich an die zuständigen Schlichtungsstellen wenden (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Wir sind stets bemüht, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Stand: 18. Februar 2025